ضمانت کالا و شرایط مرجوعی
نیک استور سلامت کالاهای ارسالی و صحت سفارش‌ها را تضمین می‌کند. در این صفحه، شرایط رسیدگی به خرابی کالا، کسری و مغایرت در سفارش و موارد غیرقابل مرجوعی را توضیح داده‌ایم. آگاهی از این شرایط پیش از خرید، از بروز هرگونه سوءتفاهم پیشگیری می‌کند.
ضمانت خرابی کالا
کالاهایی که در کارکرد اصلی خود ایراد داشته باشند، قابل بررسی و مرجوعی هستند؛ برای مثال:
- ماژیک یا هایلایتری که هنگام خرید خشک باشد
- دفتری که جلد نداشته باشد
- کالایی که به دلیل ایراد تولید، عملکرد اصلی خود را نداشته باشد
خرابی کالا باید در بازه‌ی زمانی متناسب با نوع محصول اعلام شود. برای نمونه، ماژیکی که یک سال پس از خرید خشک شده باشد، مشمول ضمانت نیست.
کسری و مغایرت در سفارش
هنگام تحویل گرفتن بار، تعداد و نوع اقلام را با فاکتور تطبیق دهید. هرگونه کسری یا مغایرت در سفارش، حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل بار قابل پیگیری است.
در صورت تأیید مغایرت، اصلاح فاکتور یا ارسال کالای صحیح بر عهده‌ی نیک استور است. مغایرت‌هایی که پس از این مهلت اعلام شوند، قابل بررسی نیستند. برای آشنایی با روش‌های ارسال و تحویل بار، صفحه‌ی ارسال و تحویل سفارش را ببینید.
مواردی که مشمول مرجوعی نیستند
- انصراف از خرید: بسیاری از کالاهای لوازم‌التحریر ماهیتی فصلی دارند. کالایی که در فصل خود خریدار دارد، ممکن است پس از گذشت زمان تا فصل بعد به فروش نرسد. به همین دلیل، مرجوعی کالای سالم به دلیل انصراف از خرید امکان‌پذیر نیست.
- اعلام خرابی خارج از بازه‌ی زمانی متناسب با نوع محصول
- اعلام کسری یا مغایرت پس از گذشت ۷۲ ساعت از تحویل بار
مبنای اصلاح فاکتور و بازگشت وجه
مبنای هرگونه اصلاح فاکتور، بازگشت کالا یا بازگشت وجه، با هر دلیلی، قیمت درج‌شده در فاکتور خرید مشتری است.
نحوه‌ی اعلام و پیگیری
برای اعلام خرابی کالا یا مغایرت در سفارش، با پشتیبانی فروش تماس بگیرید. کارشناسان ما درخواست شما را بررسی کرده و نتیجه را اطلاع می‌دهند.
پشتیبانی فروش: ۰۹۱۳-۵۶۱-۰۶۷۵ | دفتر: ۰۳۱-۳۲۲۳۹۹۶۷
تلگرام و ایتا: @niik_support
سایر شرایط خرید را در راهنمای خرید عمده لوازم‌التحریر و پاسخ پرسش‌های رایج را در صفحه‌ی سوالات متداول مطالعه کنید.
